广开《客户关系管理》考核说明

本课程考核采用形成性考核和终结性考试相结合的方式，各占总成绩的50%；终结性考试按照教务处文件执行。

形成性考核采取网上考核方式进行，学习者必须参加主持老师组织的课程作业和网上教学活动。

（1）课程作业，采取网上形成性考核方式进行，学生可以一边学习一边完成作业，共五次作业：学生每学习两个任务完成一次作业，前四次每次作业成绩占20%，最后一次作业成绩占10%。作业题目包括选择题、判断题。由计算机随机抽取题目，并由计算机当场出答案，课程作业占90%。

（2）网上教学活动包括：包括实时主题活动和非实时主题活动，主题活动形式包括网上重点难点问题讨论、案例讨论、网上实操练习、社会调研等。网上教学活动共计10分，主题活动成绩占总成绩的10%。网上教学活动由各教学点辅导教师组织开展并评分。

（一）考核范围

《客户关系管理》考核的内容范围为任务一至任务十。考核的层次比例为：了解部分的内容占10%，熟悉的内容占40%，理解的内容占50%。（此分类与课程大纲一致）

（二）考核方式

本课程考核采用形成性考核和终结性考试相结合的方式，各占总成绩的50%；终结性考试按照教务处文件执行。

形成性考核成绩由课程作业和网上教学活动成绩两部分组成。课程作业成绩占90分，网上教学活动成绩占10分，共计100分，60分为及格线。

（三）考核时间

终结性考试由广东开放大学统一组织，请各分校依据教务处文件组织课程考试。本课程的形成性考核时间随课程教学进度在网上进行安排。