广开《客户关系管理》教学大纲

《客户服务管理》是开放教育专科工商企业管理、电子商务专业的专业核心课，《客户关系管理》是市场营销专业的专业拓展课，客户关系管理是市场营销理论发展的最高阶段的产物，该课程不仅仅是一种营销手段和方法，更多的是一种经营理念和经营思想，通过对客户关系管理五个模块即“认识客户关系管理”、“识别与开发客户资源”、“建设与管理客户信息库”、“提升服务的满意度和客户的忠诚度”和“客户关系管理的应用”的教学，使学生掌握企业客户管理岗位所需掌握的知识和技能，树立客户管理的观念和态度，提高学员的客户管理素养和综合技能，为后续课程学习和终身教育提供条件，也为此后的职业发展奠定基础。本课程适用于专科市场营销、电子商务等专业的学生。